Innsbruck: Hohe Zufriedenheit und klare Impulse für die Zukunft
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IIG-MieterInnen zeigen sich in aktueller Kundenbefragung hochzufrieden
Erstmals seit 2016 hat die Innsbrucker Immobiliengesellschaft (IIG) im Herbst 2024 erneut eine umfassende Befragung unter ihren mehr als 6.700 MieterInnen und WohnungseigentümerInnen durchgeführt. Die von der MCA-Management Consulting Agency organisierte Erhebung zeichnete ein erfreuliches Bild: Mehr als 81 Prozent der Befragten sind mit der Arbeit der IIG zufrieden oder sehr zufrieden, und 84 Prozent würden sich erneut für ein Mietobjekt der IIG entscheiden.
„Dieses positive Feedback ist ein Zeichen dafür, dass unsere kontinuierlichen Bemühungen in den letzten Jahren ihre Wirkung zeigen. Gleichzeitig sind die Ergebnisse ein klarer Auftrag, uns auch weiterhin konsequent an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden zu orientieren,“ betont Ing. Dr. Franz Danler, LL.M., MBA, Geschäftsführer der IIG.
Fortschritte bei Information und digitalen Services
Äußerst positiv wurde die Freundlichkeit (89,6 Prozent) und Fachkompetenz (82,5 Prozent) der IIG-Mitarbeitenden bewertet. Besonders hervorzuheben ist zudem die Entwicklung der digitalen Services der IIG. Während bei der letzten Befragung vor acht Jahren noch 60 Prozent der MieterInnen angaben, mehr Informationen zu benötigen, ist dieser Wert bis 2024 auf 41,9 Prozent gesunken – wobei 21,1 Prozent der Befragten sich dezidiert mehr Informationen wünschen. Dieser Fortschritt ist unter anderem auf den Relaunch der Website im Jahr 2022, die umfassende Weiterentwicklung des Kundenportals sowie neue Kommunikationsmittel und Broschüren im Zuge der Einzugs- und Wohnbegleitung – z.B. das „Wohn 1x1“ – zurückzuführen.
Quelle: Stadt Innsbruck